1. Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément au droit français et européen, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’aide du formulaire disponible sur la page « Contact » de notre boutique. Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande ;
• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• Les articles que vous souhaitez retourner ;
• Le motif du retour, uniquement à titre informatif.

Les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées après acceptation de votre demande.

Le simple renvoi d’un article ou le refus d’un colis ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être :

• Non porté, en dehors d’un essayage raisonnable ;
• Non lavé ;
• Non endommagé ;
• Sans odeur, tache ou trace d’utilisation ;
• Retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine, lorsque cela est possible.

Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et la taille du produit.

Pour des raisons d’hygiène, les articles descellés qui ne peuvent légalement être remis en vente pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.

Frais de retour

Les frais de retour liés à un changement d’avis, une erreur de taille ou une rétractation sont à la charge du client.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais de retour seront pris en charge par Veltro.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Veltro ne pourra pas être tenu responsable d’un colis de retour perdu avant sa réception.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de la demande.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement comprend :

• Le prix des articles retournés ;
• Les frais de livraison standard initiaux lorsque la totalité de la commande est retournée dans le cadre du droit de rétractation.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Veltro peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Article défectueux ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous rapidement avec :

• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème ;
• Des photographies permettant de constater le défaut.

Après vérification, une solution appropriée vous sera proposée : remplacement, remboursement, réduction du prix ou autre solution prévue par la loi.

Cette politique ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Échanges

Les échanges directs ne sont pas garantis. Selon la situation et les stocks disponibles, nous pourrons proposer un échange ou vous inviter à retourner l’article puis à passer une nouvelle commande.

Formulaire de rétractation

À l’attention de Veltro, via le formulaire de contact de la boutique :

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :

• Numéro de commande :
• Produit concerné :
• Date de commande :
• Date de réception :
• Nom utilisé pour la commande :
• Adresse e-mail utilisée :
• Date de la demande :

Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.