Politique d’expédition

Zones de livraison

Veltro livre dans les pays proposés lors du passage de la commande. Si une destination n’apparaît pas au moment du paiement, la livraison n’y est actuellement pas disponible.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Pendant les périodes de forte activité, ce délai peut être exceptionnellement prolongé.

Une commande ne peut plus être modifiée ou annulée lorsqu’elle a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Délais de livraison

Les délais estimés sont affichés avant la validation de la commande ou communiqués lors de la confirmation.

Ils commencent après la préparation et l’expédition de la commande. Ces délais peuvent varier selon la destination, le transporteur et la période.

Lorsque aucune date ou aucun délai précis n’a été convenu, la commande sera livrée au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord contraire.

Frais de livraison

Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande. Leur montant dépend notamment de la destination et du mode de livraison choisi.

Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi est envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.

Adresse incorrecte

Le client doit vérifier son adresse avant de valider la commande.

Veltro ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si le colis est retourné pour cette raison, une nouvelle expédition pourra être proposée moyennant le paiement des frais correspondants.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez :

• Votre boîte aux lettres ;
• Les zones de dépôt autour de votre domicile ;
• La présence du colis chez un voisin ou un gardien ;
• L’adresse renseignée lors de la commande.

Contactez ensuite le transporteur et informez Veltro à l’aide du formulaire de contact. Une enquête pourra être ouverte.

Colis endommagé

Si le colis est visiblement endommagé, signalez-le au transporteur et prenez des photographies avant l’ouverture.

Contactez ensuite Veltro en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies nécessaires.

Retard ou absence de livraison

En cas de retard, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.

Lorsque le délai annoncé n’est pas respecté, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans certaines conditions, d’annuler la commande.

Taxes et droits de douane

Pour une livraison hors de l’Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être réclamés par les autorités du pays de destination. Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais restent à la charge du destinataire.